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台灣行動支付巿場仍處適應階段

台灣資策會研究報告顯示,台灣行動支付用戶的消費型態仍趨於「低頻小額」,而且實質上他們多數是被低價因素驅動,整體來看市場仍處在適應、熟悉階段。

照片:台灣發展行動支付面臨障礙。
台灣發展行動支付面臨障礙。
照片:台灣發展行動支付面臨障礙。
台灣發展行動支付面臨障礙。

台灣資策會產業情報研究所(MIC)進行「行動支付消費者調查分析」,針對行動支付用戶調查發現,目前用戶的消費型態仍趨於「低頻小額」。研究結果顯示,一年總消費次數有66.7%用戶落於4次內,且每次平均消費在新台幣1,000元以下就佔86.9%。資深產業分析師胡自立表示,這與業者在去年底陸續推出方案有關,雖然業者祭出低價以搶佔消費者信任,也造成了去年底用戶使用呈現集中化、空窗期縮短現象,但實質上用戶多數是被低價因素驅動,未發展出忠誠度,整體來看台灣市場仍處在適應、熟悉階段。

根據資策會MIC報告指出,用戶消費領域也有著懸殊的落差,特別是集中於餐飲(76.4%),交通居次(33.2%),再者才是服飾、鞋包、配件(19.3%)。胡自立表示,主要是其他消費領域支援系統尚未完善,也與既有業者一開始搶佔市場時集中在餐飲策略相關。不過,跨情境服務必然是行動支付的下一個戰場,消費者存在多元需求,而目前台灣業者發展較少的領域,許多國際業者其實發展得如火如荼;隨著整體市場越來越成熟,國際業者開始投入台灣市場,也會帶動各領域激烈競爭,加快台灣業者淘汰速度,新進業者進入門檻開始拉高,而主流業者數量也會開始出現收斂。

台灣業者要避免用戶流失,除了滿足消費者基本需求,例如安全性、支援系統的完備、提升用戶認知與加強使用功能外,發展多元情境服務是相當重要的布局方向。除此,面對台灣行動支付發展起步階段,業者以競爭策略為導向試圖搶得先機很普遍,但是行動支付市場目前呈現長期緩和的成長,建議業者不妨思考另一條途徑,在現階段先以合作為導向布局,透過合作之力,共同消除台灣發展行動支付所面臨的環境障礙。

資策會MIC報告也顯示,目前「實體商家」與「信用卡發卡銀行」是業者推廣行動支付最有力的兩個管道;從用戶得知行動支付管道來看,最大宗是透過「實體商家」(53.7%)、「信用卡發卡銀行」(50.6%),其次才是「自推行動支付的業者」(27%)與「社群網站」(23.6%)。

台灣辦事處 林真真

資料提供 圖片:香港貿發局經貿研究
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